Yardım merkezi
Sık Sorulan Sorular
Aradığınız yanıtı bulamazsanız iletişim formundan bize yazabilirsiniz.
Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasındakiler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Mobilya gibi büyük hacimli ürünlerin hazırlık süresi ürün sayfasında belirtilir.
Türkiye içi gönderimlerde kargo ücreti 59,90 ₺'dir. 1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve SMS ile iletilir. Hesabım > Siparişlerim sayfasından da kargo durumunu görebilirsiniz.
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerimiz bulunur. Kredi kartına 12 aya varan taksit imkânı sunulur.
Tüm ödemeler 256-bit SSL ve 3D Secure ile korunur. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz, doğrudan bankaya iletilir.
Havale/EFT ödemeleri iş günlerinde en geç 2 saat içinde kontrol edilir. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız onayı hızlandırır.
Teslimattan itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajındaki ürünleri iade edebilirsiniz. Talebinizi Hesabım > Siparişlerim sayfasından oluşturabilirsiniz.
Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde iade işlemi başlatılır. Kart iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza göre 2–10 iş günü sürebilir.
Hayır. Giyim ve ayakkabı ürünlerinde beden değişimi için kargo ücreti alınmaz.
Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış kulak içi kulaklıklar, iç çamaşırı ve kişiye özel üretilen ürünler iade edilemez. Ayıplı ürünler bu kapsamın dışındadır.
Tüm elektronik ürünler en az 2 yıl üretici veya distribütör garantilidir. Garanti belgesi ve fatura sipariş detayınızda yer alır.
Paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturun. Hasarı fark ettiğinizde fotoğraflarıyla birlikte iade talebi oluşturun; ürününüz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üyelik ise sipariş takibini, adres kaydını ve favori listesini kolaylaştırır.
Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayın. E-posta adresinize gönderilen bağlantıyla yeni şifre belirleyebilirsiniz.
Sepet sayfasındaki "İndirim kodu" alanına kodu yazıp "Uygula" butonuna tıklayın. Kupon koşulları (minimum tutar, geçerli kategoriler) kampanya detayında belirtilir.
Evet. Ödeme adımında fatura tipini "Kurumsal" seçip firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarasını girmeniz yeterlidir.
Evet, ödeme adımında "Hediye paketi" seçeneğini işaretleyebilir ve kısa bir not ekleyebilirsiniz. Pakette fiyat bilgisi yer almaz.
İstanbul, Ankara ve İzmir'de büyük hacimli mobilyalar için ücretsiz kurulum hizmeti sunuyoruz. Diğer illerde ürünler kurulum kılavuzuyla gönderilir.
Şu anda Almanya, Hollanda, Fransa ve Birleşik Krallık'a gönderim yapıyoruz. Yurt dışı kargo ücreti ürünlerin desi toplamına göre hesaplanır.
0850 000 00 00 numaralı hattımızdan hafta içi 09:00–18:00 arasında, info@klavyus.com adresinden ise her zaman bize ulaşabilirsiniz.
Kargo ve iade özeti
